Spørgsmål & Svar om Garantshop

Dette er Spørgsmål & Svar omkring Garantshop. Denne side erstatter ikke vores Handelsbetingelser, men er ment som en overskuelig hjælp til dig

Spørgsmål & Svar

1. Ny kunde. Hvordan bestiller jeg varer?
2. Hvad kan jeg betale med?
3. Hvordan betaler jeg mit køb?
4. Er det sikkert at handle på Garantshop?
5. Kan jeg fortryde et køb?
6. Hvorfor skal jeg acceptere handelsbetingelserne?
7. Hvem er Sælger?
8. Afhentning eller Levering?
9. Hvornår får jeg mine varer?
10. Når jeg modtager mine varer – hvad skal jeg gøre?
11. Hvordan laver jeg en reklamation?
12. Reklamationsformular
13. Hvordan reklamerer jeg over mit trægulv?
14. Hvordan reklamerer jeg over mine Mål-selv gardiner?
15. Hvordan reklamerer jeg over min sten og klinker?

1. Ny kunde. Hvordan bestiller jeg varer?
Alle varer bestiller du direkte på Garantshop. 
Du kan bestille en vare på to måder:
1. I sortimentsvisningen for en produktgruppe angiver du antal og klikker på Læg i kurv
2. Under Mere info for et produkt angiver du antal og klikker på Læg i kurv.
Bemærk at vi ved nogle produktgrupper har en beregner, der hjælper dig med at beregne, hvor meget du skal bruge af produktet.

Når du har udvalgt dine varer, vælger du indkøbskurven øverst til højre. Det gør du ved at klikke på indkøbskurven eller prisen.
Du kan altid se din indkøbskurv, uanset hvor du er henne på Garantshop.
Indkøbskurven ser sådan ud:



Til toppen

2. Hvad kan jeg betale med?
På Garantshop.nu kan du kun betale med kreditkort.
De kort, du kan benytte er:
Dankort
e-dankort

Du betaler ikke kortgebyr, når du handler på Garantshop.
Alle priser er i danske kroner og inklusiv moms.
Pengene bliver først trukket fra din konto den dag, hvor vi afsender varen, eller varen er klar til afhentning i Garant-butikken, du har valgt.

Til toppen

3. Hvordan betaler jeg mit køb?
Når du har lagt de ønskede varer i indkøbskurven, skal du gennem følgende trin: 

1. Gå til Indkøbskurven ved at klikke på ikonet eller den samlede pris øverst til højre.
2. Kontroller indholdet af indkøbskurven.
   Klik på Til kassen . 
3. Under Identifikation skal du oplyse navn, adresse samt e-mailadresse.
   Dernæst skal du afkrydse i feltet ”Jeg accepterer og har læst handelsbetingelserne”, for at kunne handle på Garantshop.nu.
   Klik på Næste side .
4. Under Leveringsform vælger du, om du vil have dine varer leveret, eller om du selv vil afhente dem i en Garant-butik.
   Det koster kr. 350,- incl. moms at få leveret uanset mængde og størrelse.
   Klik på Næste side .
5. Du skal aktivt vælge hvilken Garant-butik, du vil have leveret fra/afhente hos.
   Vælg først i Vælg region alt efter hvilket område, der er bedst for dig.
   Dernæst vælger du bynavnet under Vælg butik for den butik du vil afhente eller få leveret fra.
   Klik på Næste side .
6. Herefter vil du kunne se kontaktoplysningerne på den butik, du har valgt at få leveret fra eller afhenter hos.
   Hvis du har valgt Levering som leveringsform vil der også fremgå en adresseformular, som du skal udfylde, hvis du vil have dine varer leveret på en anden adresse end din egen. Hvis du skal have leveret på din egen adresse, skal du markere "Klik her, hvis modtager og betaler er den samme person"
   Du har også mulighed for at angive, om fragtmanden kan stille dine var i carport, hos nabo, eller tage dem med tilbage, hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet.
   Klik på Næste side .
7. Vælg det ønskede betalingskort. Du kan betale med Dankort (VISA/Dankort og e-Dankort.
   Klik på Næste side.
8. Herefter skal du godkende din ordre.
   Tjek at alle oplysninger passer.
   Klik på Godkend & betal . 
9. Selve betalingsdelen foregår i et lille betalingsvindue. Her indtaster du dine kortoplysninger.
   Selve betalingssiderne til angivelse af kortoplysninger tilhører PBS. Sikkerheden hos Garantshop.nu er garanteret af en PBS-godkendt SSL-server. Det betyder, at alle kortinformationer ved transaktionen bliver krypteret, og derfor ikke kan læses af andre på nettet end PBS.
   Klik på Godkend betal . 
10. Herefter vises kvitteringssiden eller ordrebekræftelsen "Tak for ordren".
    På denne side kan du se dit ordrenummer samt alle de oplysninger, du har brug for ift. dit køb. Ordrebekræftelsen sendes også til dig via e-mail.
    Du kan også vælge at udskrive ordrebekræftelsen: 

Til toppen

4. Er det sikkert at handle på Garantshop?
Selve betalingssiderne til angivelse af kortoplysninger tilhører PBS. Sikkerheden hos Garantshop.nu er garanteret af en PBS-godkendt SSL-server. Det betyder, at alle kortinformationer ved transaktionen bliver krypteret, og derfor ikke kan læses af andre på nettet end PBS. På første side kan du se det beløb, der bliver reserveret hos PBS.
Du kan læse mere om betaling under Hvordan betaler jeg mit køb?

Til toppen

5. Kan jeg fortryde et køb?
Ifølge dansk lovgivning har du 14 dages fortrydelsesret, der løber fra den dag, du modtager varen. Det produkt, du returnerer, skal være i væsentlig samme stand som ved modtagelsen.

Du kan fortryde købet af et produkt ved

• at give Inbogulve eller Garant-butikken (du fik dine varer hos) meddelelse om dette og returnere produktet, 
• at nægte at modtage produktet eller ved
• at undlade at afhente produktet. 

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

Du skal have sendt både din meddelelse om, at du vil fortryde, samt det købte til Garant-butikken, inden de 14 dage er gået. Inbogulve eller Garant-butikken behøver dog ikke at have modtaget meddelelsen eller produktet inden fristens udløb, når blot de er afsendt. Det anbefales, at du gemmer kvittering eller dokumentation for, at du har afsendt meddelelsen samt det købte. 

Du skal selv betale de udgifter, der måtte være forbundet med at returnere det købte. 
Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Til toppen

6. Hvorfor skal jeg acceptere handelsbetingelserne?
Du skal acceptere vores Handelsbetingelser for at kunne handle på Garantshop.
Handelsbetingelserne er gensidige spilleregler, der udspringer af lovgivningen der gælder for handel på internettet, og disse skal hjælpe dig og os med at gøre handlen på Garantshop så nem og tryg som muligt for begge parter.

Til toppen

7. Hvem er Sælger?
Når du handler på Garantshop, indgår du altid den endelige handel med Inbogulve a.m.b.a., som er driftsselskabet bag Garantshop.nu og kæden Garant.
Inbogulve a.m.b.a. har udlagt varetagelsen af reklamationer til den Garant-butik, som du vælger at få leveret varerne fra eller afhente varerne hos.
Kontaktoplysningerne på den Garant-butik, du får leveret fra/afhenter hos, kan du altid finde på den ordrebekræftelse, du får tilsendt på mail efter du har indgået dit køb.
Du kan også finde kontaktoplysningerne under Find butik .

Til toppen

8. Afhentning eller Levering?
Hvis du selv afhenter dine varer i butikken, er der intet gebyr.

Hvis du vælger at få leveret dine vare, koster det kr. 350,00 uanset mængde og størrelse, og beløbet vil blive opkrævet sammen med dit køb.

Dine varer leveres med fragtmand.

Levering kan ske til adresser i Jylland, på Bornholm, Fyn, Sjælland og Lolland/Falster samt til alle øer med brofast forbindelse hertil. Levering kan ikke ske til Færøerne og Grønland samt udlandet i øvrigt.
Hvis du bor på en svært fremkommelig vej, forbeholder fragtmanden sig retten til at afsætte dine varer på det sted, der er mest hensigtsmæssigt efter aftale med dig. Dette for at undgå at lastbilen ikke sidder fast, og andre kunder som følge heraf får forsinket deres varer.

Til toppen

9. Hvornår får jeg mine varer?
Sædvanlig leveringstid er 5 arbejdsdage - dog 10 arbejdsdage for ”mål selv gardiner” regnet fra ordrebekræftelsens dato.
Leveringstiden for dit køb er anført i ordrebekræftelsen. Du vil modtage en mail, når dine varer enten er klar til afhentning eller levering.
Du kan læse mere i vores Handelsbetingelser omkring Afhentning og Levering.

Til toppen

10. Når jeg modtager mine varer – hvad skal jeg gøre?
Når du modtager det købte, skal du straks foretage en undersøgelse af det købte, herunder nøje efterse det leverede for at konstatere, om det lider af fejl eller mangler.

Til toppen

11. Hvordan laver jeg en reklamation?
Ifølge dansk lovgivning har du 1 års garanti og 2 års reklamationsret, der løber fra den dag, du modtager varen. Garantien omfatter alene produktfejl. Der kan være produkter, hvor vi yder en udvidet garanti – dette er angivet ved produktet.
Du skal dog altid huske at klage i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
For at lette sagsbehandlingen af din reklamation anbefaler vi, at du udfylder vores reklamationsformular, som du finder under punktet 12. Reklamationsformular. Heri oplyser du ordrenr./fakturanr., dine kontaktoplysninger samt varenummer og en beskrivelse af manglen/fejlen ved produktet.

Små varer (gardiner, skind, løse tæpper og tilbehørsprodukter) sendes til adressen på den Garant-butik, du har fået dine varer leveret fra eller afhentet i.
Lagte gulve (linoleum, laminat, trægulve, sten og klinker) besigtiges efter aftale med Garant-butikken, du har fået dine varer fra.

Vi refunderer rimelige forsendelsesomkostninger ved returforsendelse.

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

Læs mere i vores Handelsbetingelser .

Til toppen

12. Reklamationsformular
Her finder du link til reklamationsformularen til Garantshop.nu

Husk at du vælge den butik, som du har fået leveret/afhentet dine varer i.

Når du trykker på "Send" på reklamationsformularen, sendes formularen til den butik, som du har valgt. Kort tid efter vil du modtage en kopi af din reklamation på e-mail.

BEMÆRK at der kan gå op til 3 arbejdsdage, inden din reklamation besvares.

Åben Reklamationsformularen

Læs mere om Reklamationer i vores Handelsbetingelser .

Til toppen

13. Hvordan reklamerer jeg over mit trægulv?
Alle plankegulve har knaster. Størrelse og mængde på knasterne kan variere. Hver planke er unik, da træ er et organisk materiale.

Før du reklamerer, skal du kontrollere:
at monteringen er i henhold til lægningsvejledningen
at gulvet er rengjort og vedligeholdt i henhold til vejledningen
at det ikke er ubetydelige fejl – fejlen skal ses i ståhøjde og ved normal belysning.

Herefter kontakter du den Garant-butik, der står på din ordrebekræftelse og aftaler en besigtigelse.
Vi anbefaler, at du benytter vores reklamationsformular, som du finder på dette link eller under punktet Reklamationsformular. Heri oplyser du ordrenr./fakturanr., dine kontaktoplysninger samt varenummer og en beskrivelse af manglen/fejlen ved produktet. Da du skal skrive din e-mail-adresse, vil du få tilsendt en kopi af din reklamation på mail. 
Du kan også kontakte Garant-butikken, du har fået dine varer fra direkte.

Såfremt en reklamation viser sig at være uberettiget, fordi der ikke foreligger nogen produktfejl, bliver du faktureret for de udgifter, der har været forbundet med reklamationen, herunder udgifter i forbindelse med besigtigelse og eventuel reparation, dog minimum kr. 500,- + moms.

Der kan ikke reklameres over et gulv, der inden monteringen havde synlige fejl. Garantien dækker ikke fejlagtig montage eller utilstrækkelig vedligeholdelse, herunder gulv, der ikke er monteret i overensstemmelse med lægningsvejledningen og vedligholdelsesforeskrifter. Vi henviser til de lægnings- og vedligeholdelsesvejledninger, du har fået tilsendt i forbindelse med dit køb (kan rekvireres hos Garant-butikken eller hentes her på Garantshop).
Garantien dækker ikke, hvor gulvet bliver brugt under forhold, der ligger uden for normal anvendelse.

Til toppen

14. Hvordan reklamerer jeg over mine Mål-selv gardiner?
Inden du reklamerer, skal du sikre dig, at gardinerne har de mål, du har opgivet ved din bestilling, og at de holder sig inden for de på vejledningen anviste +/- mål.
BEMÆRK, at de mål, du har opgivet ved bestillingen, altid er på eget ansvar.

Hvis du har målt forkert, og gardinet derfor ikke passer ind i vinduet, kan du ikke reklamere.

Hvis gardinet har synlige fejl ved leveringen, skal du reklamere.

Vi anbefaler, at du benytter vores reklamationsformular, som du finder på dette link eller under punktet Reklamationsformular. Heri oplyser du ordrenr./fakturanr., dine kontaktoplysninger samt varenummer og en beskrivelse af manglen/fejlen ved produktet. Da du skal skrive din e-mail-adresse, vil du få tilsendt en kopi af din reklamation på mail. Herefter sender du produktet retur til Garant-butikken.
Du kan også kontakte Garant-butikken, du har fået dine varer fra direkte.

Til toppen

15. Hvordan reklamerer jeg over mine sten og klinker?
Der kan ikke reklameres over et gulv, der inden monteringen havde synlige fejl.

Før du reklamerer, skal du kontrollere:
at monteringen er i henhold til lægningsvejledningen
at gulvet er rengjort og vedligeholdt i henhold til vejledningen
at det ikke er ubetydelige fejl – fejlen skal ses i ståhøjde og ved normal belysning.

Herefter kontakter du den Garant-butik, du har fået dine varer fra og aftaler en besigtigelse.
Vi anbefaler, at du benytter vores reklamationsformular, som du finder på dette link eller under punktet Reklamationsformular. Heri oplyser du ordrenr./fakturanr., dine kontaktoplysninger samt varenummer og en beskrivelse af manglen/fejlen ved produktet. Da du skal skrive din e-mail-adresse, vil du få tilsendt en kopi af din reklamation på mail. 
Du kan også kontakte Garant-butikken, du har fået dine varer fra direkte.

Såfremt en reklamation viser sig at være uberettiget, fordi der ikke foreligger nogen produktfejl, bliver du faktureret for de udgifter, der har været forbundet med reklamationen, herunder udgifter i forbindelse med besigtigelse og eventuel reparation, dog minimum kr. 500,- + moms.

Der kan ikke reklameres over gulv monteret med synlige fejl. Garantien dækker ikke fejlagtig montage eller utilstrækkelig vedligeholdelse, herunder gulv, der ikke er monteret i overensstemmelse med lægningsvejledningen og vedligholdelsesforeskrifter. Vi henviser til de lægnings- og vedligeholdelsesvejledninger, du har fået tilsendt i forbindelse med dit køb (kan rekvireres hos Garant-butikken eller hentes her på Garantshop).
Garantien dækker ikke, hvor gulvet bliver brugt under forhold, der ligger uden for normal anvendelse.

Til toppen