Handelsbetingelser

Handelsbetingelser for Garant Webshop (garant.nu) v/Garant A/S, kædekontor for Garant.

Salgs- og leveringsbetingelserne er bindende for dig, og du bør derfor læse dem grundigt igennem - særligt bestemmelserne vedrørende priser, leveringsbetingelser, fortrydelsesret og reklamationer. Hvis du har spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@garant.nu.

Bemærk venligst, at vi forbeholder os ret til løbende at opdatere vores salgs-og leveringsbetingelser, og at disse alene er gældende for handel i vores webshop. De gælder derfor ikke for varer købt i de fysiske butikker.


Aftalen om salg og levering indgås mellem Garant A/S (herefter benævnt “vi”) som sælger og dig som køber.

Ordreafgivelse og indgåelse af en aftale forudsætter, at du er fyldt 18.

Varerne leveres enten direkte til din privatadresse, til din arbejdsplads eller til en Garant butik. Efter dit eget valg.

Vi leverer udelukkende varer i Danmark (med undtagelse af Grønland og Færøerne). Levering kan foregå til alle brofaste øer. Ellers skal der træffes særlig aftale.


Forudsætningen for, at vi kan ekspedere din ordre, er, at du med din ordreafgivelse accepterer:

  • Handelsbetingelserne, som er oplyst i denne webshop.
  • Priser, som er oplyst i denne webshop, herunder leveringsomkostninger.
  • At vi registrerer dit navn, mobiltelefonnummer og e-mailadresse med henblik på at kunne ekspedere din ordre og kunne komme i kontakt med dig, i fald der opstår leverings-problemer.
  • At vi alene registrerer oplysninger vedrørende dit Visa/Dankort eller Mastercard med henblik på at kunne gennemføre din betaling.
  • At vi anvender DIBS-betalingsserver til verifikation af dine kortoplysninger. Alle overførsler af data sker med sikker SSL-kryptering.
  • At aftalen indgås i henhold til dansk lovgivning og eventuelle tvist skal afgøres ved de danske domstole.

Afgivelse af ordre via vores hjemmeside er ikke en juridisk bindende aftale. Således er det en bestillingsbekræftelse du modtager på mail, når du placerer din ordre. Garant har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes først til dig, når vi har afsendt dine varer, som du har bestilt.

1. Køb af varer

Du vil, inden du godkender din ordre, have mulighed for at rette eller slette de varer, du har lagt i indkøbskurven, samt ændre de oplysninger, du har angivet i forbindelse med dit køb, og du vil kunne se eventuelle fragtomkostninger og den samlede pris for din ordre. Når du har godkendt din ordre, vil du skulle gennemføre din betaling for din ordre med dit betalingskort. 

Efter afgivelse af din ordre og gennemføring af betalingen, modtager du en elektronisk kvittering og bestillingsbekræftelse. Bestillingsbekræftelsen indeholder ordrenummer, navn, adresse, leveringsadresse, betalingsmåde og specifikation af de bestilte varer, eventuelle fragtomkostninger og den samlede pris. Specielt dit web-ordrenummer er vigtig at bruge i din henvendelse til kundeservice. Når du modtager bestillingsbekræftelsen, skal du straks gennemgå den og kontakte kundeservice på kundeservice@garant.nu, hvis den indeholder fejl eller uoverensstemmelser. Det i bestillingsbekræftelsen anførte er gældende, medmindre du skriftligt fremsætter indsigelser straks efter modtagelsen, idet vi ofte sender varerne umiddelbart efter bestillingen. Når din ordre er ekspederet, modtager du din faktura, produktinformation, og ordrebekræftelse, som bevis på at din ordre er færdigbehandlet og på vej.

2. Levering

Du har følgende muligheder for at få leveret dine varer: 


Du kan få leveret dine varer direkte til din arbejdsplads 

Levering finder sted i tidsrummet 08.00–17.00 mandag til fredag på arbejdsdage udenfor helligdage. Levering finder sted ved kantsten på asfalt/flisebelægning eller i en indrettet varemodtagelse. Der skal være direkte adgang til arbejdspladsen, således at en lastbil kan foretage en kortvarig parkering. Er der tale om levering af palle-gods, skal der være fast belægning uden niveauforskelle, og leveringen af paller vil ske udenfor indgangen og placeres på dit ansvar. Varen leveres mod afgivelse af kvittering. 


Du kan få leveret dine varer til din private adresse 

Levering finder sted ved kantsten på asfalt eller flisebelægning. Ønskes varen anbragt i carport eller garage, kræver dette at indkørslen er flise- eller asfalt-belagt. Transportøren kan ikke holdes ansvarlig for evt. skade opstået som følge heraf. Varen leveres mod afgivelse af kvittering. Ønsker du, at varen leveres, uden at der er nogen hjemme, der kan kvittere for modtagelsen, kræver det en forudgående aftale herom. Du bærer i så fald enhver risiko for varen, når den er stillet på din adresse efter aftale. Levering finder sted på hverdage mellem 08.00 og 17.00, telefonisk advisering af leveringstid ca. 1 time før levering, foretages efter aftale. 

Hvis du ikke er hjemme til at modtage varen på aftalte dato og tid, og det ikke er aftalt, at varen må stilles, tages varen med retur. Hvis du ikke har mulighed for derefter selv at afhente varen og således ønsker den fragtet ud på ny opkræves et genkørselsgebyr svarende til den leveringsomkostning der er påført din faktura. 

Hvis du ønsker at få leveret varerne på flere forskellige adresser, skal du bryde din ordre op i flere selvstændige ordrer svarende til de adresser, du ønsker varerne leveret på. 

Pris for fragt og levering til din private- eller firmaadresse er kr. 249,- 

Fragtprisen pålægges hver enkelt ordre.


Du kan få leveret dine varer gratis ved køb over 3.000 kr. 

Garant tilbyder gratis fragt på køb af leveringsordrer for over 3.000 kr. Levering finder sted ved kantsten på asfalt eller flisebelægning. Ønskes varen anbragt i carport eller garage, kræver dette at indkørslen er flise- eller asfalt-belagt. Transportøren kan ikke holdes ansvarlig for evt. skade opstået som følge heraf. Varen leveres mod afgivelse af kvittering. Ønsker du, at varen leveres, uden at der er nogen hjemme, der kan kvittere for modtagelsen, kræver det en forudgående aftale herom. Du bærer i så fald enhver risiko for varen, når den er stillet på din adresse efter aftale. Levering finder sted på hverdage mellem 08.00 og 17.00, telefonisk advisering af leveringstid ca. 1 time før levering, foretages efter aftale. 


Du kan få leveret dine varer gratis til en Garant butik 

Alle ordrer, uanset beløb, kan leveres gratis til en Garant butik. Det er derefter dit eget ansvar at fragte varen/varerne hjem fra Garantbutikken. Afhentning skal foregå indenfor butikkens normale åbningstid. 


Leveringstid 

Cirka leveringstid er påført ud for varerne i webshoppen. Vi tager dog forbehold for, at varerne kan være midlertidigt udsolgte eller i restordre, og der kan i sådanne tilfælde være tale om længere leveringstid. Du vil blive kontaktet via din e-mail indenfor 2 normale hverdage, hvis dette er tilfældet. 

På webshoppen er der en række varer, hvor der ikke er angivet en leveringstid. Hvis du bestiller en af disse varer, vil du efterfølgende via e-mail få oplyst en leveringstid på disse varer, når vi har foretaget en nærmere undersøgelse. 

Som udgangspunkt bliver din ordre leveret samlet, altid afstemt efter den vare, som der er længst leveringstid på. 

Hvis du har købt flere varer med forskellige leveringstider og ønsker at modtage de varer med en hurtig leveringstid først, skal du opdele din ordre i en eller flere selvstændige ordrer.

3. Betaling

Du skal betale den til enhver tid angivne pris, inkl. moms, for varer som oplyst i denne webshop. Betalingen sker via Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard eller Maestro. Der opkræves ikke gebyrer, når du handler i webshoppen. Vi trækker først beløbet på din konto, når vi sender dine bestilte varer. Når transaktionen er gennemført, vil det fremgå på din konto. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Ved betaling med betalingskort sendes dine oplysninger direkte SSL-krypteret til vores betalings-udbyder Nets (tidligere PBS). Sælger har dermed ikke adgang til dine betalings-oplysninger. Alle øvrige oplysninger vi modtager fra dig, behandles fortroligt og bruges til at ekspedere din bestilling, samt i forbindelse med anden kontakt med dig.


Anden betaling 

Det er ikke muligt at betale ved bankoverførsel eller per efterkrav.

4. Modtager du ingen elektronisk ordrebekræftelse

Hvis du ikke modtager meddelelser fra os vedrørende ordrebekræftelse og/eller godkendelsen af dit Visa/Dankort eller Mastercard, opfordrer vi dig til straks at kontakte kundeservice på kundeservice@garant.nu eller tlf. +45 7730 6000 mellem kl. 9.00-15.00 på hverdage. Vi ønsker at behandle din ordre hurtigt og effektivt, men er ikke ansvarlig for forhold, der kan skyldes problemer eller fejl i den elektroniske kommunikation, betalingsløsninger eller andre systemer der ikke er vores.

5. Fortrydelsesret - hvis du er forbruger

Du har som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer købt på vores webshop gældende fra den dag, du modtager varerne. Hvis fristen på de 14 dage udløber på en helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag, eller nytårsdag, kan du vente til den efterfølgende hverdag med at kontakte Garant. 

Når du har informeret Garant om, at du vil gøre brug af returretten, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til os. 

Som sælger har vi ret til at se dokumentation for, at varen er afsendt. Få derfor en kvittering på, at du har afsendt eller indleveret varen. 

Julegaver købt på webshoppen mellem den 1. november og 23. december, kan fortrydes indenfor de første 14 dage i januar. 

Ønsker du at udnytte din fortrydelsesret kan det ske online via følgende link: https://www.garant.nu/returnering/ 

Vi sender dig herefter en bekræftelse på, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. 


Retningslinjer ved returnering 

Ved returnering af webordrer til butik tilbagebetaler vi dit udestående indenfor syv hverdage. 

Ved returnering til webshop kan der gå op til 14 hverdage, fra vi modtager varen, før pengene er på din konto. 

Du skal selv arrangere returnering med et fragtfirma ved returnering til webshop. Du har ansvaret for varerne, indtil webshoppen kvitterer for modtagelse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker der sendes til pakkeshop. Alle returvarer til webshop skal omdeles til adressen. 

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, f.eks. tæpperuller og store partier gulvbelægning. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 350,00 DKK gennem et fragtfirma. 

Efter at vi har modtaget den returneret vare, tilbagebetaler vi købsprisen inkl. eventuelle fragtomkostninger forbundet med forsendelse til din adresse. Du vil principielt få alle de penge retur, du måtte have betalt for selve varen/varerne og leveringen til din adresse, hvis hele ordren sendes retur. Hvis dele af ordren fortrydes (sendes retur) tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke. 


Krav for opfyldelse af returret 

Varer skal returneres i original, ubeskadiget emballage. Du må gerne åbne emballagen for at besigtige og afprøve varen, men du må ikke ødelægge emballagen eller smide dele af den væk. Det er som hovedregel en betingelse for at udnytte din fortrydelsesret, at du kan tilbagelevere varen samme stand og mængde, som da du modtog den. 

Da originalemballagen i nogle tilfælde repræsenterer en ikke ubetydelig værdi for varens pris, kan det betyde, at varen ikke anses for returneret samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med i samme stand, som da varen blev leveret. 

Vi forbeholder os dog, under visse omstændigheder, ret til at reducere det beløb, vi tilbagebetaler, hvis varens værdi er forringet fx fordi:

  • Du har taget varen i brug, og den bærer præg heraf.
  • Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, herunder under returneringen til os.
  • Du har håndteret varen uhensigtsmæssigt og beskadiget varen.
  • Hvis varen ikke returneres i originalemballage og emballagen vurderes til at have betydning for prisen/gensalgsprisen for varen. 

Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, f.eks. tæpperuller og store partier gulvbelægning. 


Delvis fortrydelse 

Du kan fortryde dele af dit køb, hvis din ordre indeholder forskellige typer varer. I givet fald skal du være opmærksom på, at hvis du har købt flere typer af varer i samme ordre, og ønsker at fortryde og returnere dele af ordren, refunderes leveringsomkostningerne ikke. 

Garant er ikke forpligtet til at tage dele af ordren retur, hvis her er tale om retur af samme type vare. Det kan eksempelvis være, at du som kunde har købt 30m2 gulv, der leveres i 15 pakker, hvor du ønsker at returnere 3 ubrudte pakker fra samme levering. Her skal samtlige 15 pakker returneres. 


Bortfald af fortrydelsesret og returnering 

Alle specialfremstillede produkter så som solafskærmningsprodukter, akustikpaneler, væg-til-væg-tæpper og specialfremstillede tæpper og andre varetyper, der skæres til og tilpasses efter dine specifikke afgivne mål, anses som kundespecifikke varer. 

Derfor bortfalder fortrydelsesretten på disse varer, når du har afgivet din ordre. Ved accept af handelsbetingelserne, accepterer du samtidig, at fortrydelsesretten er bortfaldet på de varer, hvorpå det er angivet, at de sælges uden fortrydelsesret. 

Ved køb af forseglede varer, såsom rengøringsmidler og andre plejeprodukter, bortfalder fortrydelsesretten, hvis den originale emballage er brudt. 


Refundering 

Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før varerne er tilbage på vores weblager og er blevet tilset og vurderet. Denne proces er hurtigere ved returnering til butik. 

Så snart vi har modtaget din returordre på lageret, vil vi sende en bekræftelse til din mail. Efter din returnering er blevet behandlet, vil vi sende en refundering via samme betalingsmetode, du benyttede ved bestilling af din ordre. 

Vær opmærksom på at det kan tage flere dage, før pengene kan ses på din konto, afhængigt af hvilken aftale du har med din bank, og hvilke vilkår og politikker din bank har.

6. Forbehold for gengivelser af farver, og prisfejl, udsolgte varer m.v.:

Vi tager forbehold for prisændringer, tastefejl og udsolgte varer. 

Vi har gjort, hvad der er teknisk muligt for at gengive farverne naturtro på billederne af varerne på webshoppen, men vi må tage forbehold for mulige afvigelser fra farvegengivelserne i denne webshop og varernes fysiske/virkelige farve, idet skærmopsætninger og opløsning på den enhed der viser vores billeder kan give varierende farveoplevelser. Hertil kommer, at visse varer er naturprodukter, hvor struktur og farver kan variere fra, hvad du ser på vores webshop. Du er altid velkommen til at kontakte din lokale Garant-butik for en fysisk præsentation af varerne. Herved får du mulighed for at opleve varernes farve og materiale, inden du køber.

7. Reklamation og klageadgang

Du har 24 måneders reklamationsret efter modtagelsen af de købte varer, hvor du kan klage over varen til os. Som udgangspunkt skal manglen have været til stede, da du modtog varen. Du skal altid huske at klage i rimelig tid, efter du har opdaget fejlen eller manglen. Hvis du reklamerer indenfor 2 måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Når du modtager de købte varer, skal du straks foretage en undersøgelse af det købte, herunder nøje efterse det leverede for at konstatere om det lider af fejl og/eller mangler. 

Vi er ikke ansvarlige for fejl og/eller mangler, der er en følge af ukorrekt eller utilstrækkelig vedligeholdelse fra din side, uautoriserede ændringer, montering, der ikke er udført af Garant-butikken eller en af Garant-butikken anvist samarbejdspartner, samt ukorrekt brug, som falder udenfor monterings-vejledningen, vedligeholdelses-vejledningen og/eller de specifikationer eller instruktioner, der er angivet af os og Garant-butikken eller i øvrigt følger med de bestilte varer. 

Såfremt de købte varer lider af en fejl eller mangler, som vi eller Garant-butikken er ansvarlige for, vil købelovens mangels regler finde anvendelse, dvs. at vi eller Garant-butikken vil tilbyde at afhjælpe fejl eller mangler ved f.eks. at reparere varen. Hvis det er relevant, kan vi eller Garant-butikken dog også tilbyde at levere en tilsvarende ny vare, der opfylder aftalen med dig. Hvis den ene løsning er uforholdsmæssig meget dyrere end den anden, kan vi eller Garant-butikken dog selv vælge. Hvis vi eller Garant-butikken ikke kan afhjælpe en fejl eller mangel på tilfredsstillende vis eller levere en tilsvarende vare indenfor rimelig tid uden udgift og uden væsentlig ulempe for dig, kan du kræve afslag i prisen eller tilbagebetaling af varens pris. 


Hvad gør jeg hvis varen er beskadiget? 

Når en vare leveres på din adresse, uanset om du er til stede eller har aftalt, at varen må stilles, tages billeder af varens placering som dokumentation for levering af fragtmanden. Hvis indpakningen ser ud til at være beskadiget, opfordres du dog til selv at tage billeder, inden du evt. åbner for indpakningen. Hvis ikke du kan afgøre om indholdet har taget skade, og du derfor bryder emballagen for at besigtige den, tag da yderligere billeder som dokumentation herfor. Kontakt herefter vores kundeservice på telefon +45 7730 6000 eller via e-mail henvendelse på: kundeservice@garant.nu, og medsend billeder af varen til oprettelse af skadessag. 

Alle reklamationer skal håndteres af kundeservice. Du skal derfor kontakte kundeservice på kundeservice@garant.nu eller på +45 7730 6000 mellem kl. 9.00-15.00 på hverdage, hvis du ønsker at reklamere over din vare. Kundeservice vil herefter informere om, hvorvidt varen skal sendes tilbage til vores lager eller til en Garant butik. Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Hvis der er tvivl om, hvorvidt en vare lider af en fejl eller mangel, der kun lader sig konstatere gennem en teknisk undersøgelse, kan vi eller Garant-butikken undersøge varen mod et rimeligt gebyr, såfremt dette på forhånd er aftalt med dig. Hvis det viser sig at være en fejl eller mangel, som vi eller Garant-butikken er ansvarlig for, skal du ikke betale for undersøgelsen. 

Er du i tvivl, kan du altid kontakte vores kundeservice på kundeservice@garant.nu eller på +45 7730 6000 mellem kl. 9.00-15.00 på hverdage. 

Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger ved berettiget reklamation. Vi modtager heller ikke i denne sammenhæng varer sendt til os pr. efterkrav. 

Er du ikke tilfreds med det produkt, du har modtaget og vores håndtering af din reklamation, har du mulighed for at indgive en klage til Center for klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Klagen kan indgives ved at udfylde en klageformular via https://naevneneshus.dk/, eller www.forbrug.dk, eller du kan klage gennem EU-Kommissionens online klageportal ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse kundeservice@garant.nu.

8. Forsinkelse

Du kan være berettiget til at hæve købet, hvis vi ikke leverer de varer, du har købt, til den aftalte tid, og forsinkelsen er væsentlig for dig som kunde.

9. Ansvarsbegrænsning

Vi påtager sig alene ansvar for mangler og forsinkelse - herunder erstatningsansvar - efter købelovens ufravigelige regler. Vores samlede erstatningsansvar kan ikke overstige fakturaprisen på de mangelfulde eller forsinkede varer. Vores produktansvar er begrænset i videst muligt omfang i henhold til gældende lovgivning, og omfatter kun erstatning for dødsfald eller personskade samt beskadigelse af produkter, som er beregnet til privat forbrug, medmindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler. I det tilfælde, at vi måtte være ansvarlig, er vores ansvar begrænset til det direkte tab, du har lidt og omfatter således ikke indirekte tab eller følgetab, såsom tabt arbejdsfortjeneste, husleje, transportomkostninger og driftstab, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning. Vi er ligeledes ikke ansvarlig for omkostninger til tilpasning, montering eller afmontering af de bestilte varer m.v. medmindre, det bestilte er blevet monteret af Garant-butikken selv eller en af Garant-butikken anvist montør. 

Er en reklamationen berettiget refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger ved returnering af de mangelfulde varer.

10. PriceRunner Købsgaranti

Når du handler hos os, er du omfattet af PriceRunner Købsgaranti. Dermed er du sikret op til 50.000 kroner, hvis noget skulle gå galt i forbindelse med dit køb. Købsgarantien koster ingenting og gælder for alle registrerede medlemmer på PriceRunner. 

Du kan stadig få dit køb sikret gennem Købsgarantien, selvom du ikke allerede er medlem på PriceRunner og har besøgt os via dem - du skal blot registrere dit køb inden for 60 minutter. At blive medlem hos PriceRunner er gratis og tager kun et par minutter! Læs mere om dette på PriceRunner 

Med PriceRunner Købsgaranti får du erstatning i tilfælde af defekt vare, hvis levering af varen udebliver, hvis en vare mangler ved levering eller hvis varen er forkert eller fejlbehæftet. For at Købsgarantien skal gælde, er det nødvendigt at bestillingen er adresseret til dig som forbruger. 

Hvis noget går galt i forbindelse med dit køb, dækker Købsgarantien dig for såvel anskaffelsesomkostninger som fragtudgifter. Du får også erstatning for den direkte økonomiske skade, du eventuelt har lidt på grund af fejlen. Købsgarantien dækker ikke eventuelt værditab, udeblevne indtægter eller andre direkte eller indirekte omkostninger. 

Besøg PriceRunner for at se en liste med ikke-omfattede kategorier samt de endelige betingelser for Købsgarantien. 

Vi er en af de udvalgte butikker, som er omfattet af PriceRunners Købsgaranti. På PriceRunner er de butikker, der indgår i garantien, markeret med Købsgaranti-symbolet i forbindelse med deres navn. Formålet med Købsgarantien er, at kunder skal kunne føle sig trygge, når de handler på nettet. 

Vidste du, at PriceRunner er Danmarks førende tjeneste til produkt- og prissammenligninger, og at de hver måned hjælper mere end 1 million danskere med at gøre en god handel? Sådan har det været siden 2000. Tjenesten er uafhængig og lader ikke butikker påvirke den information, du ser og nyder glæde af.

11. Cookies - brug af cookies på Garant.nu

Vi bruger nødvendige cookies på vores webshop til fx at holde rede på, hvilke varer du har lagt i indkøbskurven osv., og så anvender vi cookies til markedsføringsformål, statistik m.v. i det omfang du giver os lov til det. Du kan læses mere om vores Cookie Politik her.

12. Behandling af persondata

Den dataansvarlige er Garant A/S. Hvis du vil vide mere om, hvordan vi behandler dine persondata som kunde hos os, samt dine rettigheder i henhold til gældende persondatabeskyttelsesregler, kan du læse mere om dette i vores Persondatapolitik som du finder her.

Marts 2022 Garant A/S 

Cvr. Nr 32885365 

Blomstervej 1
8381 Tilst 

kundeservice@garant.nu

Opdateret 18. maj 2022