Returnering
Du har som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer købt på vores webshop gældende fra den dag, du modtager varerne. Hvis fristen på de 14 dage udløber på en helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag, eller nytårsdag, kan du vente til den efterfølgende hverdag med at kontakte Garant.
Når du har informeret Garant om, at du vil gøre brug af returretten, har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til os.
Som sælger har Garant ret til at se dokumentation for, at varen er afsendt. Få derfor en kvittering på, at du har afsendt eller indleveret varen.
Julegaver købt på webshoppen mellem 1. november og 23. december, kan fortrydes indenfor de første 14 dage i januar.
Det er IKKE muligt at ombytte varer i tilfælde af, at du har bestilt en forkert størrelse, farve etc. Ombytning kan alene foregå ved, at du følger guiden til returnering af den bestilte vare og derefter bestiller den rigtige vare på ny.
Returner webordre til butik
- Udfyld nedenstående returformular
- Garant gennemgår sagen og sender returnummer tilbage til dig, forudsat at varen kan returneres til butikken
- Når du har modtaget et returnummer, kan du indlevere varen i den aftalte butik
- Efter besigtigelse, dog senest syv hverdage efter indlevering, tilbagebetales det fulde beløb for din ordre inkl. Levering, forudsat hele ordren returneres og opfylder krav for returret
Du kan læse mere om returnering i nedenstående FAQ
Returner webordre til webshop
- Udfyld nedenstående returformular
- Garant gennemgår sagen og melder tilbage om varen kan sendes retur til webshoppen
- Du skal herefter selv træffe aftale med et fragtfirma. Denne udgift hæfter du selv for, og du bærer ansvar for alle udgifter frem til, at varen er afleveret
- Efter modtagelse og besigtigelse, tilbagebetales det fulde beløb for din ordre inkl. dine eventuelle leveringsomkostninger til din hjemadresse, forudsat hele ordren returneres og opfylder krav for returret
Du kan læse mere om returnering i nedenstående FAQ
FAQ
Ved returnering af webordrer til butik tilbagebetaler vi dit udestående indenfor syv hverdage.
Ved returnering til webshop kan der gå op til 14 hverdage, fra vi modtager varen, før pengene er på din konto.
Du skal selv arrangere returnering med et fragtfirma ved returnering til webshop. Du har ansvaret for varerne, indtil webshoppen kvitterer for modtagelse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker der sendes til pakkeshop. Alle returvarer til webshop skal omdeles til adressen.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, f.eks. tæpperuller og store partier gulvbelægning. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 350,00 DKK gennem Jørgen Jensen Distribution A/S.
Efter at vi har modtaget den returneret vare, tilbagebetaler vi købsprisen inkl. eventuelle fragtomkostninger forbundet med forsendelse til din adresse. Du vil principielt få alle de penge retur, du måtte have betalt for selve varen/varerne og leveringen til din adresse, hvis hele ordren sendes retur. Hvis dele af ordren fortrydes (sendes retur) tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.
Varer skal returneres i original, ubeskadiget emballage. Du må gerne åbne emballagen for at besigtige og afprøve varen, men du må ikke ødelægge emballagen eller smide dele af den væk. Det er som hovedregel en betingelse for at udnytte din fortrydelsesret, at du kan tilbagelevere varen samme stand og mængde, som da du modtog den.
Da originalemballagen i nogle tilfælde repræsenterer en ikke ubetydelig værdi for varens pris, kan det betyde, at varen ikke anses for returneret samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med i samme stand, som da varen blev leveret.
Vi forbeholder os dog under visse omstændigheder ret til at reducere det beløb vi tilbagebetaler, hvis varens værdi er forringet fx fordi:
- Du reelt har taget varen i brug og den bærer præg heraf.
- Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, herunder under returneringen til os.
- Du har håndteret varen uhensigtsmæssigt og beskadiget varen.
- Hvis varen ikke returneres i originalemballage og emballagen vurderes til at have betydning for prisen/gensalgsprisen for varen.
Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, f.eks. tæpperuller og store partier gulvbelægning.
Du kan fortryde dele af dit køb, hvis din ordre indeholder forskellige typer varer. I givet fald skal du være opmærksom på, at hvis du har købt flere typer af varer i samme ordre, og ønsker at fortryde og returnere dele af ordren, refunderes leveringsomkostningerne ikke.
Garant er ikke forpligtet til at tage dele af ordren retur, hvis her er tale om retur af samme type vare. Det kan eksempelvis være, at du som kunde har købt 30m2 gulv, der leveres i 15 pakker, hvor du ønsker at returnere 3 ubrudte pakker fra samme levering. Her skal samtlige 15 pakker returneres.
Alle specialfremstillede produkter så som solafskærmningsprodukter, akustikpaneler, væg-til-væg-tæpper og specialfremstillede tæpper og andre varetyper, der skæres til og tilpasses efter dine specifikke afgivne mål, anses som kundespecifikke varer.
Derfor bortfalder fortrydelsesretten på disse varer, når du har afgivet din ordre. Ved accept af handelsbetingelserne, accepterer du samtidig, at fortrydelsesretten er bortfaldet på de varer, hvorpå det er angivet, at de sælges uden fortrydelsesret.
Ved køb af forseglede varer, såsom rengøringsmidler og andre plejeprodukter, bortfalder fortrydelsesretten, hvis den originale emballage er brudt.
Det kan tage op til 14 arbejdsdage, før varerne er tilbage på vores weblager og er blevet tilset og vurderet. Denne proces er hurtigere ved returnering til butik.
Så snart vi har modtaget din returordre på lageret, vil vi sende en bekræftelse til din mail. Efter din returnering er blevet behandlet, vil vi sende en refundering via samme betalingsmetode, du benyttede ved bestilling af din ordre.
Vær opmærksom på at det kan tage flere dage, før pengene kan ses på din konto, afhængigt af hvilken aftale du har med din bank, og hvilke vilkår og politikker din bank har.
