Returnering


Du har som forbruger som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret på varer købt på vores webshop gældende fra den dag, du modtager varerne, og herefter har du yderligere 14 dage til at returnere varerne til os. Hvis fristen på de 14 dage udløber på en helligdag, grundlovsdag, juleaftensdag, eller nytårsdag, kan du vente til den efterfølgende hverdag. 

Julegaver købt på webshoppen, kan fortrydes indenfor de første 14 dage i januar.

Returner til butik


  1. Udfyld nedenstående returformular
  2. Garant gennemgår sagen og sender returnummer tilbage til dig
  3. Kontakt butikken og aftal tidspunkt for din returnering i butikken, hvilket er uden omkostninger, når du selv returnerer varen
  4. Efter besigtigelse, tilbagebetales det fulde beløb for din ordre inkl. levering, hvis hele ordren returneres og opfylder krav for returret. Se afsnit herunder i nedestående FAQ

Returner til webshop


  1. Udfyld nedenstående returformular
  2. Garant gennemgår sagen og melder tilbage om varen kan sendes retur til webshoppen
  3. Du skal herefter selv træffe aftale med et fragtfirma. Denne udgift hæfter du selv for
  4. Efter modtagelse og besigtigelse, tilbagebetales det fulde beløb for din ordre inkl. dine eventuelle leveringsomkostninger, hvis hele ordren returneres og opfylder krav for returret. Eneste omkostning du har, når du fortryder, er fragten for at sende varen tilbage til os. Se afsnit herunder i nedestående FAQ

FAQ

I alle tilfælde bør varerne leveres intakt og retur i original, ubeskadiget emballage. Du må gerne åbne emballagen for at besigtige og afprøve varen, men ikke ødelægge den eller smide dele af den væk. Det er som hovedregel en betingelse for at udnytte din fortrydelsesret, at du kan tilbagegive varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Da originalemballagen i nogle tilfælde repræsenterer en ikke ubetydelig værdi for varens pris, kan det betyde, at varen ikke anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis emballagen ikke følger med i samme stand, som da varen blev leveret.

Seneste 14 dage efter du har meddelt os, at du har fortrudt dit køb, og vi har modtaget den returneret vare eller du har sendt dokumentation for, at den er afsendt til os, tilbagebetaler vi købsprisen på de returnerede varer incl. eventuel fragtomkostninger ved forsendelse til dig. Du vil få alle de penge retur, du måtte have betalt for selve varerne og leveringen, hvis hele ordren sendes retur. Hvis dele af ordren fortrydes (sendes retur) tilbagebetales leveringsomkostningerne ikke.

Vi forbeholder os dog under visse omstændigheder ret til at reducere det beløb vi tilbagebetaler, hvis varens værdi er forringet fx fordi:

  • Du reelt har taget varen i brug og den bærer præg heraf. 
  • Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den, herunder under returneringen til os. 
  • Du har håndteret varen uhensigtsmæssigt og beskadiget varen. 
  • Hvis varen ikke returneres i originalemballage og emballagen vurderes til at have betydning for prisen/gensalgsprisen for varen. 


Eneste omkostning du har, når du fortryder, er fragten for at sende varen tilbage til os. Visse varer kan i kraft af deres art ikke returneres med normal post, f.eks. tæpperuller og store partier gulvbelægning. Udgifterne for returnering forventes højst at beløbe sig til ca. 350,00 DKK gennem Jørgen Jensen Distribution A/S.

Du kan fortryde dele af dit køb, hvis din ordre indeholder forskellige type varer. I givet fald skal du være opmærksom på, at hvis du har købt flere type varer i samme ordre, og ønsker at fortryde og returnere dele af ordren, refunderes leveringsomkostningerne ikke.

Garant er ikke forpligtet til at tage dele af ordren retur, hvis her er tale om retur af samme type vare. Det kan eksempelvis være at man som kunde har købt 30m2 gulv, der leveres i 15 pakker, hvor man ønsker at returnere 3 ubrudte pakker fra samme levering. Her skal samtlige 15 pakker returneres.

Bemærk at blandt andet alle specialfremstillede produkter så som solafskærmningsprodukter, akustikpaneler, væg-til-væg tæpper og special fremstillede tæpper og andre varetyper der skæres til og tilpasses efter dine specifikke afgivne mål, anses som kundespecifikke varer.

Derfor bortfalder fortrydelsesretten på disse varer, når du har afgivet din ordre. Ved accept af handelsbetingelserne accepterer du samtidig, at fortrydelsesretten er bortfaldet, på de varer, hvorpå det er angivet, at den sælges uden fortrydelsesret.

Det kan tage op til 14 arbejdsdage før varerne er tilbage på vores lager og er blevet tilset og vurderet. Denne proces er ofte hurtigere ved returnering til butik.

Så snart vi har modtaget din returordre på lageret, vil vi sende en bekræftelse til din mail. Efter din returnering er blevet behandlet, vil vi sende en refundering via samme betalingsmetode du benyttede ved bestilling af din ordre. 

Vær opmærksom på at det kan tage flere dage før pengene kan ses på din konto, afhængigt af hvilken aftale du har med din bank og hvilke vilkår og politikker din bank har.